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15 好消息和坏消息（第1页）

15.好消息和坏消息

盖茨说一家公司对紧急事件的响应有多快，是这个团体反应的测量标准之一。

公司中的人对坏消息的反应是感到厌烦和受到威胁，但是作为一个团体他们有这样的感觉就很好了。

作为领导层的行动，盖茨在1994和1995年制造了因特网危机感。

这不是为了让人们麻痹或不高兴，而是激励他们去行动。

领导人需要营造一个让人能分析形势和发展快速反应的环境。

像别人一样，盖茨也喜欢好消息，但好消息总让他心存疑虑。

他便想知道有什么坏消息他没有听到。

当某人发给他一封关于赢得一项业务的报告的电子邮件时，他总是会想有很多的业务没有人给我发送有关的邮件，是不是意味着这些业务全部丢失了?这种反应似乎是没有理由的，但他发现人们在面对隐含的坏消息时有传送好消息的心理冲动，好像是想借此减小打击。

好的电子邮件系统应保证坏消息更快抵达，但您的人员可能会不愿告诉您坏消息。

这时你必须始终乐意接纳坏消息，并针对它采取行动。

有时我认为作为首席执行官最重要的工作就是倾听坏消息。

如果您不对此采取行动，您的人最终将会不再告诉您坏消息，这将是破落的开端。

盖茨认为他的公司研制的每个产品都将在3年内变得陈旧。

唯一的问题是自己使它们陈旧还是其他人使它们陈旧。

在接下来的10年里，如果微软公司继续保持领先地位，必将经历至少3个主要危机。

盖茨说这就是为什么我们总要做得更好。

询问任何一个在微软工作过的人，他都会告诉我们如果说他们有一个优秀品质的话，那就是他们始终认为自己是失败者。

他们今天仍然认为自己是失败者，就像在过去20年的每一天里他们都认为自己是失败者一样。

如果他们不坚持这种看法，他们的竞争对手会吃掉他们的午餐。

坚持听取坏消息，在研究领域也一直追求长期的发展，盖茨用坏消息驱使自己把新特色纳入他们的产品。

可能有一天有人会使他们猝不及防，可能有一天某个急迫的暴发户会把微软赶出市场。

盖茨说那只会是在50年之后，而不是两年或5年之内，因为他们一直坚持听坏消息，所以他们坚信若不说永远至少短时间内都不会被打败。

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